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Wie kann ich einen Verkauf stornieren?
Es gibt Situationen, in denen ein Verkauf storniert werden muss – zum Beispiel, wenn ein Käufer nicht bezahlt oder der Artikel zurückgegeben wurde.
Tipp
Auf Orsetto heisst dieser Prozess «Stornierung» und ist so gestaltet, dass beide Seiten fair behandelt werden.
Wann ist eine Stornierung möglich?
• Der Button «Verkauf stornieren» wird erst 14 Tage nach dem Kaufdatum freigeschaltet.
• Ab diesem Zeitpunkt bleibt er für weitere 60 Tage aktiv.
• Sie können also zwischen dem 14. und 60. Tag nach dem Kauf eine Stornierung einleiten.
• Nur Verkäufer können eine Stornierung starten.
Mögliche Gründe für eine Stornierung
1. Käufer hat nicht bezahlt.
– Der Käufer hat innerhalb der 14-tägigen Zahlungsfrist keine Zahlung geleistet.
2. Artikel zurückgegeben.
– Sie haben eine Rückgabe akzeptiert und den Kaufpreis bereits erstattet.
Der Käufer sieht Ihre Anfrage in seiner Bestellübersicht und hat 7 Tage Zeit, diese zu akzeptieren oder abzulehnen.
Szenarien
Szenario A – Käufer reagiert nicht (nur bei «nicht bezahlt»):
→ Orsetto hinterlässt automatisch eine negative Bewertung im Profil des Käufers (Nichtzahlung).
→ So werden andere Verkäufer vor nicht zahlenden Käufern geschützt.
Szenario B – Käufer akzeptiert die Stornierung:
→ Die gezahlte Erfolgsprovision wird automatisch verrechnet:
– Wenn Sie offene Gebühren haben, wird der Betrag direkt von Ihrem offenen Saldo abgezogen.
– Wenn keine offenen Gebühren vorhanden sind, wird der Betrag als Guthaben auf Ihrem Orsetto-Konto gutgeschrieben.
Dieses Guthaben können Sie für zukünftige Boosts, Videos oder Verkaufsprovisionen nutzen.
Szenario C – Käufer lehnt die Stornierung ab:
→ Dies deutet auf einen Konflikt hin.
→ Beide Parteien erhalten Zugriff auf ein Massnahme-Formular, das für 60 Tage offen bleibt.
→ Unser Kundenservice kann den Fall einsehen und bei Bedarf vermitteln.
Tipp
Starten Sie eine Stornierung erst nach Ablauf der 14-tägigen Zahlungsfrist.
Gut zu wissen
Guthaben und Verrechnungen erfolgen automatisch – Sie müssen sich nicht darum kümmern.
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