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Comment puis-je annuler une vente ?
Il y a des situations où vous pourriez avoir besoin d'annuler une vente – par exemple, si un acheteur n'a pas payé ou si l'article a été retourné.
Conseil
Sur Orsetto, ce processus est appelé "Stornierung" (annulation) et est conçu pour protéger équitablement les acheteurs et les vendeurs.
Quand puis-je annuler une vente ?
• Le bouton "Annuler la vente" devient disponible 14 jours après la date d'achat.
• À partir de ce moment, il reste actif pendant 60 jours supplémentaires.
• Cela signifie que vous pouvez demander une annulation entre le 14e et le 60e jour après l'achat.
• Seuls les vendeurs peuvent initier une annulation.
Raisons d'annulation
1. L'acheteur n'a pas payé.
– L'acheteur n'a pas effectué le paiement dans le délai de paiement de 14 jours.
2. L'article a été retourné.
– Vous avez accepté le retour et avez déjà remboursé l'acheteur.
L'acheteur voit votre demande dans les détails de sa commande et dispose de 7 jours pour l'accepter ou la rejeter.
Scénarios
Scénario A – L'acheteur ne répond pas (s'applique uniquement si "n'a pas payé" a été sélectionné) :
- Orsetto laisse automatiquement une évaluation négative sur le profil de l'acheteur pour non-paiement.
- Cela aide à protéger les autres vendeurs.
Scénario B – L'acheteur accepte l'annulation :
-La commission de vente payée (Erfolgsprovision) est automatiquement réglée :
-Si vous avez des frais en suspens, le montant sera déduit de votre solde.
-Si aucun frais en suspens ne reste, le montant sera crédité comme solde de compte (Guthaben) sur votre compte Orsetto.
Ce solde peut être utilisé pour de futurs Boosts, vidéos ou commissions.
Scénario C – L'acheteur rejette l'annulation :
- Cela indique un litige entre l'acheteur et le vendeur.
- Les deux parties auront accès à un formulaire de litige, qui reste ouvert pendant 60 jours.
- Le service client peut examiner le cas et aider si nécessaire.
Conseil
Attendez toujours que la fenêtre de paiement de 14 jours expire avant d'initier une annulation.
Bon à savoir
Les remboursements de commission sont traités automatiquement – ils compenseront soit les frais en suspens, soit apparaîtront comme solde sur votre compte Orsetto
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