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Come posso annullare una vendita?
Ci sono situazioni in cui potresti dover annullare una vendita – ad esempio, se un acquirente non ha pagato o se l'articolo è stato restituito.
Suggerimento
Su Orsetto, questo processo si chiama "Stornierung" (annullamento) ed è progettato per proteggere equamente sia acquirenti che venditori.
Quando posso annullare una vendita?
• Il pulsante "Annulla vendita" diventa disponibile 14 giorni dopo la data di acquisto.
• Da quel momento, rimane attivo per ulteriori 60 giorni.
• Ciò significa che puoi richiedere un annullamento tra il 14° e il 60° giorno dopo l'acquisto.
• Solo i venditori possono avviare un annullamento.
Motivi per l'annullamento
1. L'acquirente non ha pagato.
– L'acquirente non ha completato il pagamento entro la finestra di pagamento di 14 giorni.
2. L'articolo è stato restituito.
– Hai accettato il reso e hai già rimborsato l'acquirente.
L'acquirente vede la tua richiesta nei dettagli del suo ordine e ha 7 giorni per accettarla o rifiutarla.
Scenari
Scenario A – L’acquirente non risponde (si applica solo se è stato selezionato "non ha pagato"):
- Orsetto inserisce automaticamente una valutazione negativa sul profilo dell’acquirente per mancato pagamento.
- Questo contribuisce a proteggere gli altri venditori.
Scenario B – L’acquirente accetta l’annullamento:
- La commissione di vendita pagata (Erfolgsprovision) viene regolata automaticamente:
- Se hai commissioni in sospeso, l’importo verrà detratto dal tuo saldo.
- Se non ci sono commissioni in sospeso, l’importo verrà accreditato come saldo (Guthaben) sul tuo account Orsetto.
- Questo saldo può essere utilizzato per futuri Boost, video o commissioni.
Scenario C – L’acquirente rifiuta l’annullamento:
- Questo indica una controversia tra acquirente e venditore.
- Entrambe le parti avranno accesso a un modulo di controversia, che rimarrà aperto per 60 giorni.
- Il servizio clienti può esaminare il caso e fornire assistenza se necessario.
Suggerimento
Attendi sempre la scadenza della finestra di pagamento di 14 giorni prima di avviare un annullamento.
Da sapere
I rimborsi delle commissioni vengono elaborati automaticamente: compenseranno eventuali commissioni in sospeso o saranno accreditati come saldo sul tuo account Orsetto.
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