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Come funziona il sistema di valutazione?
La funzione di valutazione viene attivata solo quando viene soddisfatta una delle seguenti condizioni:
- L'ordine è stato completato (*Ordine completato*), o sono trascorsi almeno 14 giorni dalla data dell'ordine.
Prima di questo, non è possibile lasciare una valutazione. Questa regola protegge sia acquirenti che venditori:
- Gli acquirenti non possono lasciare una valutazione negativa troppo presto solo perché l'articolo non è arrivato dopo pochi giorni.
- I venditori non possono lasciare una valutazione negativa troppo presto se l'acquirente, ad esempio, non ha pagato dopo due giorni.
Suggerimento
Una volta iniziata la fase di valutazione, entrambe le parti possono valutarsi a vicenda.
Sono disponibili le seguenti opzioni:
Positiva
Neutra
Negativa
Inoltre, può essere aggiunto un commento opzionale fino a 180 caratteri. Tuttavia, non è possibile lasciare una valutazione senza selezionare positiva/neutra/negativa.
Se ti stai chiedendo come valutare qualcuno, puoi consultare l'argomento "Come posso valutare qualcuno?"
Profilo pubblico
Tutte le valutazioni appaiono sul profilo pubblico dell'utente. (Vedi Figura 1) Lì troverai:
- gli annunci attivi dell'utente
- le valutazioni ricevute
- il tasso di successo dell'utente
Calcolo del sistema di valutazione
Il tasso di successo è calcolato esclusivamente dalle valutazioni positive e negative:
- Tasso di successo = Positive / (Positive + Negative)
- Le valutazioni neutre non sono incluse nel calcolo.
Devi verificare il tuo profilo per poter vendere e acquistare prodotti.
Da sapere
Se un utente ritiene che una valutazione negativa sia ingiusta o sia stata lasciata per errore, può contattare il servizio clienti. In questo caso, verranno richieste informazioni sulla transazione interessata e sugli utenti coinvolti. Il team di supporto esaminerà il caso individualmente e, se necessario, contatterà entrambe le parti per garantire un risultato equo.
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