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Wie funktioniert das Bewertungssystem?
Die Bewertungsfunktion wird erst aktiviert, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Die Bestellung ist abgeschlossen (*Bestellung abgeschlossen*), oder es sind mindestens 14 Tage seit dem Bestelldatum vergangen.
Vorher ist es nicht möglich, eine Bewertung abzugeben. Diese Regel schützt Käufer und Verkäufer:
- Käufer können nicht zu früh eine negative Bewertung abgeben, nur weil die Ware nach ein paar Tagen noch nicht angekommen ist.
- Verkäufer können nicht vorschnell eine negative Bewertung abgeben, wenn der Käufer zum Beispiel nach zwei Tagen noch nicht gezahlt hat.
Tipp
Sobald die Bewertungsphase beginnt, können sich beide Parteien gegenseitig bewerten.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Positiv
Neutral
Negativ
Zusätzlich kann ein optionaler Kommentar mit bis zu 180 Zeichen hinzugefügt werden. Es ist jedoch nicht möglich, eine Bewertung ohne die Auswahl von Positiv/Neutral/Negativ abzugeben.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie jemanden bewerten können, lesen Sie den Artikel: "Wie kann ich jemanden bewerten?"
Öffentliches Profil
Alle Bewertungen erscheinen im öffentlichen Profil des Benutzers. (siehe Abbildung 1) Dort finden Sie:
- die aktiven Inserate des Benutzers
- erhaltene Bewertungen
- die Erfolgsquote des Benutzers
Berechnung des Bewertungssystems
Die Erfolgsquote wird ausschliesslich aus positiven und negativen Bewertungen berechnet:
- Erfolgsquote = Positiv / (Positiv + Negativ)
- Neutrale Bewertungen werden nicht in die Berechnung einbezogen.
Sie müssen Ihr Profil verifizieren, um Artikel kaufen und verkaufen zu können.
Gut zu wissen
Wenn ein Benutzer der Meinung ist, dass eine negative Bewertung unfair ist oder versehentlich abgegeben wurde, kann er sich an den Kundendienst wenden. In diesem Fall werden Informationen über die betroffene Transaktion und die beteiligten Benutzer angefordert. Das Support-Team prüft den Fall individuell und kontaktiert bei Bedarf beide Parteien, um ein faires Ergebnis sicherzustellen.
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