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Comment fonctionne le système d'évaluation ?
La fonction d'évaluation n'est activée qu'une fois l'une des conditions suivantes remplie:
- La commande a été terminée (*Commande terminée*), ou au moins 14 jours se sont écoulés depuis la date de commande.
Avant cela, il n'est pas possible de laisser une évaluation. Cette règle protège à la fois les acheteurs et les vendeurs:
- Les acheteurs ne peuvent pas laisser une évaluation négative trop tôt simplement parce que l'article n'est pas arrivé après quelques jours.
- Les vendeurs ne peuvent pas laisser une évaluation négative trop tôt si l'acheteur, par exemple, n'a pas payé après deux jours.
Conseil
Une fois la phase d'évaluation commencée, les deux parties peuvent s'évaluer mutuellement.
Les options suivantes sont disponibles:
Positive
Neutre
Négative
De plus, un commentaire optionnel de jusqu'à 180 caractères peut être ajouté. Cependant, il n'est pas possible de laisser une évaluation sans sélectionner positive/neutre/négative.
Si vous vous demandez comment évaluer quelqu'un, vous pouvez consulter le sujet "Comment puis-je évaluer quelqu'un ?"
Profil public
Toutes les évaluations apparaissent sur le profil public de l'utilisateur. (Voir Figure 1) Vous y trouverez:
- les annonces actives de l'utilisateur
- les évaluations reçues
- le taux de réussite de l'utilisateur
Calcul du système d'évaluation
Le taux de réussite est calculé exclusivement à partir des évaluations positives et négatives:
- Taux de réussite = Positives / (Positives + Négatives)
- Les évaluations neutres ne sont pas incluses dans le calcul.
Vous devez vérifier votre profil pour pouvoir vendre et acheter des produits.
Bon à savoir
Si un utilisateur estime qu'une évaluation négative est injuste ou a été laissée par erreur, il peut contacter le service client. Dans ce cas, des informations sur la transaction concernée et les utilisateurs impliqués seront demandées. L'équipe d'assistance examinera le cas individuellement et, si nécessaire, contactera les deux parties pour assurer un résultat équitable.
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